FAQ

На этапе оформления онлайн-заказа Вы можете расплатиться банковской картой. Для этого при оформлении заказа в "Корзине" в блоке "Способы оплаты" выберите пункт "Онлайн-оплата".

Выбрав оплату при получении, Вы можете расплатиться банковской картой или наличными. Для выбора оплаты товара в магазине при оформлении заказа в "Корзине" в блоке "Способы оплаты" выберите пункт "При получении". Заказ оплачивается наличными или банковской картой при получении непосредственно в магазине. Перед оплатой клиент имеет возможность полностью осмотреть и проверить товар. Вместе с заказом выдается кассовый чек.

К оплате принимаются карты МИР, Mastercard, VISA.

Наш сайт использует сервис «Юкасса» (платежная система от ПАО СБЕРБАНК для транзакций в интернете). После ввода данных карты вы попадете на страницу подтверждения с СМС-кодом от Вашего банка.

На нашем сайте оплата банковской картой совершенно безопасна.

• Сайт защищен SSL-шифрованием. Это означает, что данные, которые Вы передаёте, знают только ваш браузер и наш сервер, а мошенники не смогут их перехватить. Чтобы в этом убедиться, посмотрите на адресную строку нашего сайта: адрес начинается с https://, также есть значок в виде закрытого замка.

• Все платежи проходят через сервис «Юкасса». Это платежная система от ПАО СБЕРБАНК, которая гарантирует безопасность переводов. После оплаты Вы получите чек на указанную электронную почту. Мы соблюдаем Закон о защите прав потребителей и ни в коем случае не просим совершать переводов по номеру карты или телефона. При проблемах с онлайн-оплатой мы можем прислать Вам в мессенджер ссылку на платежную страницу.

• Вы сами подтверждаете покупку (двухфакторная аутентификация). После ввода реквизитов карты Вы будете перенаправлены на безопасную интернет-страницу банка (3-D Secure). Для подтверждения покупки банк отправит СМС с одноразовым кодом на номер мобильного телефона, привязанный к карте или счету. Только после ввода пароля осуществляется списание денег с банковской карты.

При проблемах с онлайн-оплатой позвоните на нашу горячую линию (8-800-100-24-99) или напишите в чат на сайте. Наши менеджеры вышлют повторную ссылку на оплату на телефон, электронную почту или в удобный Вам мессенджер.

Позвоните на нашу горячую линию (8-800-100-24-99) или напишите в чат на сайте. Менеджеры интернет-магазина отредактируют способ оплаты в Вашем заказе и вышлют ссылку на оплату на электронную почту или в мессенджер.

Позвоните на нашу горячую линию (8-800-100-24-99) или напишите в чат на сайте. Менеджеры интернет-магазина отредактируют способ оплаты в Вашем заказе.

Если у Вас не получается оплатить товар онлайн или Вы не умеете это делать, позвоните на нашу горячую линию (8-800-100-24-99) или напишите в чат. Менеджеры интернет-магазина помогут Вам совершить оплату онлайн.

Если Вы не хотите или боитесь платить онлайн, выберите оплату при получении (доступность этой опции зависит от суммы заказа, для уточнения подробностей позвоните на горячую линию или напишите в чат).

Да, Вы можете оплатить товар наличными при получении заказа в розничном магазине (т.е. в пункте выдачи).

Позвоните на нашу горячую линию (8-800-100-24-99) или напишите в чат. Менеджеры интернет-магазина проконсультируют Вас и дадут инструкцию по дальнейшим действиям.

Деньги вернутся на банковскую карту в течение 3 рабочих дней: Со своей стороны мы отправляем запрос на возврат денег в день Вашего обращения, а скорость перевода денег на Вашу карту зависит от Вашего банка.

Нет, в нашей сети магазинов оплаты в рассрочку. Банки-партнеры нашей сети, предоставляющие рассрочки, убрали данную услугу с марта 2022 года.

В нашей сети невозможна оплата в кредит. Но мы работаем над внедрением данной опции. Ориентировочный срок подключения такого варианта оплаты - второй квартал 2023 года.

В нашей сети действует система кешбэка по бонусной карте.

• Онлайн оплата: При онлайн оплате в интернет-магазине Вы получите скидку 5% на все сумму заказа или лампочки в подарок. Кэшбек на бонусную карту не начислится.

• Оплата при получении: При оплате товара, заказанного в интернет-магазине, розничный магазин начислит на Вашу карту бонусы. В зависимости от общей суммы выкупа вернутся 5, 7 либо 10% от стоимости товара. Один бонус равняется одному рублю. Если у Вас нет бонусной карты, то Вы сможете оформить ее при оплате товара в магазине. Бонусы за данную покупку будут на нее начислены.

Нет, оформление заказа возможно только по счету и договору при 100% предоплате.

Если Вы оформили заказ на сумму меньше, чем 8000 рублей, и выбрали доставку Почтой России или СДЭКом, то Вам необходимо оплатить доставку. Стоимость услуги рассчитывается автоматически при оформлении заказа и входит в сумму платежа.

Доставка может осуществляться двумя способами:

• В любой розничный магазин сети «Эдисон». Если товара, который Вы хотите приобрести, нет в наличии в розничном магазине, то мы доставляем его с нашего склада в Москве. Среднее время доставки от склада до магазина - 10 дней. Но оно того стоит! Ведь товар пройдет двухэтапную проверку качества: первую на складе и вторую в розничном магазине.

• Транспортной компанией (Почта России или СДЭК). СДЭК и Почта России оперативно доставят товар с нашего склада до своих пунктов выдачи в Вашем городе или до Вашего точного адреса. Не переживайте за сохранность товара: если он будет поврежден в процессе доставки, то мы оперативно вышлем Вам замену без каких-либо доплат!

Доставка товара со склада до любого розничного магазина осуществляется бесплатно. Если Вы выбрали доставку Почтой Россией или СДЭКом, доставка при сумме заказа от 8000 рублей совершенно бесплатна. Если сумма заказа меньше 8000 рублей, то стоимость доставки рассчитывается автоматически после указания Вашего адреса в корзине.

Время доставки заказа - 10 дней. Сроки могут варьироваться в большую или меньшую сторону в зависимости от наличия товара в магазине или на складе, а также региона доставки.

Товары, которые есть в наличии в розничных магазинах, доступны к выдаче в день заказа.

Некоторые товары могут быть в наличии на нашем складе в Москве. Если Вы находитесь в Москве и оплатили заказ онлайн, то можете забрать заказ самостоятельно. В ином случае сроки доставки составляют до 10 дней.

Определенные товары могут быть доступны к заказу из зарубежных стран. В таком случае сроки доставки разнятся в каждом конкретном случае.

Да, Вы можете выбрать доставку до любого розничного магазина «Эдисон» или до пункта выдачи транспортной компании и самостоятельно забрать свой заказ. Если Вы находитесь в Москве, товар есть на нашем складе и Вы оплатили его онлайн, то Вы можете подъехать и сами забрать заказ.

Зоны доставки соответствуют зонам доставки СДЭКа. и Почты России.

При заказе товара в розничный магазин Вы получите смс-сообщение и email-уведомление, как только он туда поступит.

При доставке заказа Почтой России или СДЭКом после отгрузки товара со склада в Москве Вы получите индивидуальный трек-номер на электронную почту, который позволит Вам отслеживать заказ вплоть до пункта выдачи заказов или Вашего адреса. Курьер также позвонит Вам, как только товар придет в пункт выдачи, и спросит Вас об удобном времени доставки на дом.

Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (Закон о защите прав потребителя, ст.25)

Вы имеете право предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если они были обнаружены в течение действия гарантийного срока. Вы вправе отказаться от товара, требовать его замены или устранения недостатков, если есть доказательства, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (Закон о защите прав потребителя, ст.18). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. При отказе от товара осуществляется возврат денежной суммы.

Вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, чек и паспорт.

Если Вы оплачивали товар наличными средствами, то денежные средства Вам вернут в день оформления возврата при предъявлении паспорта. При оплате банковской картой требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех рабочих дней со дня возврата указанного товара.

Для оформления возврата товара нужно обратиться в тот розничный магазин, в котором Вы его приобретали.

Если Вы приобрели товар в розничном магазине сети «Эдисон», возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества будет бесплатным.

Вы вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи (Закон о защите прав потребителя, ст.26.1). Для этого свяжитесь с менеджерами интернет-магазина по горячей линии или напишите в чат на сайте.

Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней (Закон о защите прав потребителя, ст. 26.1). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если Вам пришел товар ненадлежащего качества, Вы вправе требовать его замены или отказаться от него в течение действия гарантийного срока. При обнаружении недостатков у товара свяжитесь с менеджерами интернет-магазина по горячей линии или напишите в чат на сайте.

Если Вы получали интернет-заказ в розничном магазине, то возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества является бесплатным.

Если Вы получали заказ в пункте выдачи транспортной компании, то возврат товара надлежащего качества будет платным. В этом случае мы вернем денежные средства за вычетом транспортных расходов на обратную доставку (от пункта выдачи заказов до нашего склада в Москве). Возврат товара ненадлежащего качества будет оформлен за наш счет.

Если Вы оплачивали товар наличными средствами при получении заказа, то денежные средства Вам вернут в день оформления возврата при предъявлении паспорта. При оплате банковской картой требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех рабочих дней со дня возврата указанного товара.

Наша компания на рынке с 1998 года. За это время мы сформировали доверительные отношения с производителями и поставщиками товаров. «Эдисон» - надежный партнер по бизнесу. Поэтому мы добились индивидуальных ценовых предложений от наших контрагентов.

Обратите внимание и на программу лояльности нашей сети. Если Вы часто нуждаетесь в товарах светодиодного освещения, то бонусная карта «Эдисон» позволит дополнительно сэкономить на покупках.

Производители и поставщики иногда меняют цены на свои товары. Как только информация о новой цене попадает в нашу систему – цена фиксируется на графике.

При помощи «Истории цены» Вы можете точно понять, сделал ли производитель настоящую скидку на свой товар или попросту решил схитрить и перед скидкой поднял цену накануне.

Зеленая стрелка вниз показывает, что товар подешевел. Красная стрелка вверх показывает, что товар подорожал.

«Эдисон» выступает за прозрачность взаимоотношений между компаниями и покупателями. Мы поддерживаем покупателя, который приобретает товар, когда цена на него снизилась, и выступаем против ненастоящих скидок со стороны продавцов.

График изменения цены помогает найти товар, цена на который снизилась по сравнению с предыдущей ценой. Если она снизилась более чем на 5%, то мы считаем, что осуществить покупку по актуальной цене – отличная мысль, поэтому в карточке товара появляется иконка и подпись «Выгодная цена».

Скидки обсуждаются индивидуально и зависят от товара, который Вы хотите купить. Если наша компания примет решение, что Ваша просьба аргументирована, и такая сделка не нарушит соглашений между «Эдисоном» и поставщиками, производителями, то мы пойдем Вам навстречу.

Гарантийный срок – срок, устанавливаемый производителем, в течение которого он несет ответственность за существенные недостатки товара. В течение этого срока потребитель может потребовать от производителя устранения недостатков или замены товара, а также вправе отказаться от товара и вернуть денежные средства.

Гарантийный срок устанавливается производителем и указан на упаковке каждого конкретного товара.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, то гарантия исчисляется со дня изготовления товара.

Если Вы совершали покупку в розничном магазине сети «Эдисон», то Вам необходимо обратиться в этот магазин и предъявить сам товар, чек, подтверждающий покупку, и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром).

Если Вы приобрели товар в интернет-магазине, то позвоните на горячую линию или напишите в чат на сайте. Наши менеджеры проконсультируют Вас и расскажут о дальнейших действиях.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли по причине:

• Нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения товара.

• Действий третьих лиц (ремонт и внесение изменений в конструкцию; неправильное подключение изделия; несоответствие питающих сетей ГОСТам).

• Действий непреодолимой силы (стихия, пожар и т.д.).

Компания «Эдисон» работает с 1998 года и представлена на рынке светотехнической продукции уже более 20 лет. В 2006 году был открыт первый магазин в Твери. Основная специализация сети магазинов – продажа интерьерного освещения: люстр, бра, торшеров и других видов светильников. За годы работы наша компания завоевала доверие покупателей и стала узнаваемой на территории всей России.

Миссия сети магазинов «Эдисон» - быть максимально клиентоцентричной компанией. Относиться к Клиенту, как к своему другу: понимать его, делиться самым лучшим, помогать советом и делом, заботиться о его комфорте и безопасности, быть чутким и гостеприимным.

Наша компания придерживается следующих ценностей:

• Относиться к клиенту, как к другу.

• Стремиться сделать отношения с Клиентом максимально простыми, комфортными и СВЕТлыми.

• Помогать Клиенту советом и делом.

• Уметь брать на себя ответственность.

• Быть на стороне Клиента.

Сеть «Эдисон» включает в себя 18 розничных магазинов в Твери, Туле, Рязани, Ярославле, Белгороде, Вологде, Курске, Тамбове, Старом Осколе и Череповце. Также у нас есть склад в Москве и интернет-магазин edisonlight.ru, принимающий заказы по всей России.

Бонусную карту можно оформить в любом розничном магазине сети «Эдисон». При совершении покупки кассир предложит Вам заполнить анкету и приобрести карту. Однако Вы можете купить карту и без совершения покупки.

Заполнение анкеты необходимо для занесения Ваших данных в базу и привязки карты к номеру мобильного телефона. Эта информация позволит нам информировать Вас о проходящих акциях, а также дарить Вам бонусы, например, по случаю Дня рождения. Обратите внимание, что без Вашего согласия на обработку персональных данных мы не сможем оформить бонусную карту.

Бонусная карта стоит 150 рублей. После покупки на нее зачислится 400 бонусов, которые Вы можете сразу же потратить. Начальный процент накопления карты составляет 5%, т.е. после покупки товара на Вашу карту через 14 дней зачислятся бонусы в количестве 5% от суммы покупки.

Наша бонусная карта является накопительной. Процент накопления зависит от суммы Вашего выкупа за весь период использования карты.

В «Эдисоне» все просто и понятно - 1 бонус равен 1 рублю. То есть 1000 бонусов равна 1000 рублей.

Начисленные бонусы станут активными по истечении 14 дней с момента совершения покупки. Это сделано для того, чтобы не нарушать закон о защите прав потребителя, который позволяет в течение 14 дней вернуть товар.

Срок действия бонусов за совершенную покупку составляет 1 год, по истечении этого времени они сгорают. Бонусы, начисленные по случаю Дня рождения, действительны в течение 14 дней. Срок действия бонусов по случаю других праздников может разниться в каждом конкретном случае, более подробную информацию Вы получите в смс-уведомлении.

Один бонус равняется одному рублю. Максимальная доля стоимости покупки, которую можно оплатить бонусами, составляет 30%. Такой процент бонусов Вы можете списать за покупку товара при условии, что суммарно бонусов на карте достаточно, чтобы покрыть эти 30% от стоимости.

Баланс карты можно узнать на нашем сайте. Зайдите в личный кабинет, затем в раздел бонусная карта. Введите номер бонусной карты и узнайте актуальный баланс.

Если Вы забыли бонусную карту, просто продиктуйте кассиру номер телефона, к которому она привязана. Для списания бонусов на него придет код подтверждения.

В День Вашего рождения мы дарим 1000 бонусов, которые можно потратить в течение 14 дней. Также мы дарим бонусы по случаю юбилеев магазинов и других праздников. Количество и срок действия бонусов будут указаны в смс-уведомлении, которое Вы получите на номер телефона, привязанный к карте.

Бонусы невозможно списать при покупке товаров, участвующих в акциях или распродаже (желтые ценники), а также на товары некоторых брендов (указаны в Правилах программы лояльности). Скидка по бонусной карте не суммируется со скидкой по подарочным и бонусным сертификатам.

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и выбрали оплату при получении, то списать бонусы можно в розничном магазине, который Вы указали в качестве пункта выдачи. При онлайн-оплате бонусы списать невозможно, однако Вы можете выбрать либо скидку 5%, либо комплект светодиодных лампочек «Gauss» с цоколем Е14 или Е27 в подарок.

Чтобы объединить бонусные карты, нужно обратиться в розничный магазин и написать заявление с просьбой объединить карты. Более подробно по этому вопросу Вас проконсультирует продавец-кассир.

Да, могут. Для начисления бонусов им достаточно назвать Ваш номер телефона, для списания – номер телефона и код подтверждения из смс-уведомления.

Подарочный сертификат можно приобрести в любом розничном магазине «Эдисон», обратившись к кассиру. Номинал подарочной карты – 1000, 3000 или 5000 рублей.

Воспользоваться подарочным сертификатом можно при покупке товара в любом розничном магазине «Эдисон». Срок действия карты не ограничен.

Подарочным сертификатом можно оплатить до 100% от суммы покупки. При покупке товара на сумму меньшую, чем номинал подарочной карты, остаток денежных средств на карте сгорает. Если сумма покупки больше номинала подарочного сертификата, то недостающую сумму можно доплатить наличными или банковской картой.

Подарочный сертификат магазина «Эдисон» имеет неограниченный срок действия.

Вы можете воспользоваться бонусным сертификатом в любом розничном магазине «Эдисон». Номинал может варьироваться, количество бонусов указывается на самом сертификате.

Если Вы не являетесь участником бонусной программы сети «Эдисон», то при предъявлении бонусного сертификата на кассе Вы получите бонусную карту в подарок. На нее зачислятся подарочные бонусы в количестве, указанном на сертификате. Их можно списать сразу же при покупке любого товара, за исключением подарочных карт и товаров, участвующих в акциях и распродажах.

Один бонус равняется одному рублю. Вы можете оплатить бонусами до 30% от суммы покупки.

В каждом конкретном случае срок действия сертификата и подарочных бонусов может разниться. Данная информация указана на самом сертификате.

Подарочный сертификат Вы можете приобрести самостоятельно в розничных магазинах «Эдисон» в качестве подарка. Бонусные сертификаты не подлежат продаже, они выпускаются и распространяются самой сетью магазинов «Эдисон».

Подарочные сертификаты позволяют оплатить заказ рублями (до 100% от суммы покупки), а бонусные сертификаты – бонусами (до 30% от суммы покупки). Срок действия подарочной карты не ограничен, срок действия бонусного сертификата указан на самом сертификате.

В розничных магазинах на постоянной основе проходит акция «Распродажа». В акции участвуют товары с желтым ценником. Размер скидки указан на каждом конкретном товаре.

Актуальные акции и их условия можно посмотреть в разделе Акции.

При онлайн-оплате заказа в интернет-магазине воспользоваться подарочным сертификатом невозможно. Вы можете использовать подарочную карту, выбрав оплату заказа при получении в розничном магазине (т.е. пункте самовывоза). Просто предъявите подарочный сертификат на кассе при оплате.

При онлайн-оплате заказа в интернет-магазине Вы можете получить либо скидку 5%, либо комплект светодиодных лампочек «Gauss» с цоколем Е14 или Е27 в подарок.

Лампочки идут в подарок только к светильникам, не укомплектованным ими на заводе, и соответствуют по количеству характеристикам приобретенного изделия.

При самовывозе заказа из магазина Вы получите лампочки на кассе. При оформлении доставки до адреса лампочки упаковываются в коробку вместе с заказанным товаром.

В залах розничных магазинов работают продавцы-консультанты, которые с радостью помогут Вам подобрать подходящий светильник и комплектующие, а также проконсультируют Вас по их техническим характеристикам.

В розничных магазинах можно воспользоваться услугами дизайнеров. Достаточно предоставить им дизайн-проект или фото своего интерьера. Дизайнеры сделают бесплатный проект по визуализации светильников в Вашем помещении. Специалисты подберут несколько вариантов светильников с учетом стиля, площади комнаты, высоты потолков и норм освещения.

После покупки светильника в сети магазинов «Эдисон» Вы можете воспользоваться услугой бесплатной сборки светильника. Просто попросите об этом на кассе или при оформлении заказа в интернет-магазине. Обратите внимание, что сборка люстры проходит только на территории магазина.

Во всех магазинах сети «Эдисон» есть уютный детский уголок, оборудованный столиками, стульями, раскрасками и игрушками. Вы можете не беспокоиться о времени, проведенном за выбором люстры, ведь у нас Вашему ребенку точно не будет скучно.

В нашем интернет-магазине работают менеджеры, которые помогут выбрать подходящее освещение исходя из заданных Вами технических и визуальных характеристик. Специалисты проконсультируют Вас по наличию товара и подберут аналогичные варианты в случае, если товара нет на складе или он снят с производства. Для связи с менеджерами интернет-магазина закажите обратный звонок на сайте, позвоните на горячую линию (8-800-100-24-99), напишите в чат или мессенджеры.

Вы можете прислать дизайн-проект или фото Вашего интерьера нашим менеджерам, которые направят его профессиональным дизайнерам. Специалисты сделают бесплатный проект по визуализации светильников в Вашем помещении, а менеджеры помогут оформить заказ.

На сайте интернет-магазина «Эдисон» в разделе Cтатьи Вы можете найти различные материалы, которые помогут Вам выбрать настольную лампу для школьника, светодиодную люстру в гостиную или рассчитать норму освещенности помещения.

В нашей сети 17 розничных магазинов. Они расположены в следующих городах: Тверь, Тула, Рязань, Ярославль, Белгород, Вологда, Курск, Тамбов, Старый Оскол и Череповец.

Адреса, контакты и график работы магазинов Вы можете посмотреть в разделе Контакты.

Если в Вашем городе нет розничного магазина, то Вы можете сделать заказ в интернет-магазине «Эдисон». Наши менеджеры оформят доставку транспортной компанией: СДЭКом или Почтой России.

Для связи с интернет-магазином Вы можете заказать обратный звонок, позвонить на горячую линию 8 (800) 100-24-99, написать в чат на сайте или в мессенджеры (WhatsApp и Telegram).

В будние дни горячая линия работает с 9:00 до 21:00. В выходные дни – с 12:00 до 16:00.